Refund policy

■返品について
返品・交換の場合は、商品到着から7日以内に下記項目を記載の上、Ｅメールにて必ずご連絡下さい。（info@moani-organics.com）

  • 注文コード
  • 氏名
  • 返品希望の商品
  • 理由

事前にご連絡いただき、7日以内に弊社まで商品が到着するようにご返送下さい。

【次の場合の返品・交換はお受けできません】（「30日間返金保証制度」のご利用の場合を除く）

  • 一度でも、紙箱やキャップを開封した商品。また、開封した痕跡が見受けられる場合
  • 紙箱についている未開封の印である「バージンシール」を取り除いた場合
  • 一度でも、ご使用になられた商品
  • お客様の元で、紙箱や容器にキズ、破損、汚れが生じたと弊社が判断した場合
  • お客様の故意・過失・不注意による損傷と弊社が判断した場合
  • 商品到着から7日以内にご連絡がなく、返送された場合
  • 返送・交換の御連絡後、7日以内に弊社に商品が届かない場合

※正当な理由なく複数回、返品を繰り返すお客様に関しては、当店への営業妨害と判断し、以後ご注文など全てのお取引を停止させていただく場合がございます。予めご了承ください。


■返金・返品送料について

  • 返品の際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 購入時に弊社が送料を負担した場合（お客様が送料無料で購入していた場合）は、その送料および手数料として合計1,100円（税込）を商品代金から差し引いての返金となります。
  • 返金につきましては、決済時のお支払い方法(クレジット会社経由)にてご返金いたします。
  • 返金手続きは、通常7営業日以内程度で処理をさせていただきます。(土日祝を除く)
  • 返品手続きが完了しましたら、別途メールにてご案内させていただきます。

  • 各カード会社様からお客様への返金日は、各カード会社様とお客様の契約上の締め日によって異なります。その為、各カード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合がございます。詳しくは、お客様ご利用のカード会社様へご確認ください。

■不良品、ご注文内容と異なった商品が届いた場合
商品到着から7日以内に下記項目を記載の上、Ｅメールにて必ずご連絡下さい。（info@moani-organics.com）

  • 注文コード
  • 氏名
  • 商品不備の内容

■キャンセルについて
商品の発送前でしたら、注文のキャンセル・商品の変更が可能です。
商品の発送後の注文のキャンセル・商品の変更は承れません。


【お問合せ】
Eメール：　info@moani-organics.com
平日（ 月曜～金曜 ）: 11:00 ～ 18:00
※土、日曜、祝日は、お休みとなります。